Politique de remboursement

Nous offrons une politique de retour de 24 heures, ce qui signifie que vous disposez de 24 heures suivant la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d’origine. De plus, un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA) officiel doit être émis par Crane Core. Toutes les demandes de retour sont soumises à un examen et à l’approbation de Crane Core dans le cadre du processus officiel de RMA.

Pour amorcer un processus de retour ou pour toute question, veuillez communiquer avec nous.

Si votre retour est approuvé, nous vous enverrons les instructions indiquant comment et où retourner votre colis. Les articles retournés sans avoir préalablement obtenu un numéro RMA ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et communiquer avec nous immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.

Exceptions et articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits personnalisés, les commandes spéciales et les articles fabriqués sur mesure.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter le retour des articles en solde ni des cartes-cadeaux.

Remboursements

Nous vous aviserons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre remboursement est approuvé, il sera effectué selon votre mode de paiement initial. Veuillez noter qu’un délai peut être nécessaire avant que votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit traite et affiche le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour sans que vous ayez reçu votre remboursement, veuillez communiquer avec nous.